Directions régionales de l'économie, de l'emploi, du travail et des solidarités (DREETS)

E-commerce : une campagne d'information sur les risques liés aux achats en ligne

ESTELLE — 2026-06-19T12:39:06Z

Fin mai, la DGCCRF a lancé une campagne de communication consacrée aux risques du e-commerce. Déployée jusqu'à la fin de l'année, elle s'appuie sur plusieurs supports afin d'informer les consommateurs.

Dans le cadre de cette campagne, plusieurs contenus sont mis à disposition :

une vidéo de la série « La DGCCRF vous éclaire » consacrée aux red flags des sites de e-commerce ;
des conseils sur le e-commerce publiés sur les réseaux sociaux ;
des fiches pratiques mises à jour, notamment sur l'achat sur internet, les abonnements cachés et le service après-vente ;
une nouvelle version du guide du e-commerce, également mise en avant dans le cadre de la campagne.

https://www.economie.gouv.fr/dgccrf

Soldes d'été 2026 : tout ce qu'il faut savoir pour consommer malin et durable

ESTELLE — 2026-06-19T11:58:55Z

Cette année, les soldes d'été auront lieu du mercredi 24 juin 2026 au mardi 21 juillet 2026 inclus sur la grande majorité de l'Hexagone. La DGCCRF rappelle les bonnes pratiques à adopter pour profiter des promotions en toute sécurité.

En France hexagonale, les soldes d'hiver auront lieu du mercredi 24 juin 2026 au mardi 21 juillet 2026 inclus. Attention, ces dates diffèrent dans les zones suivantes :

France hexagonale : du mercredi 24 juin 2026 au mardi 21 juillet 2026 inclus
Corse : du mercredi 8 juillet 2026 au mardi 4 août 2026
Guadeloupe : du samedi 26 septembre 2026 au vendredi 23 octobre 2026
Martinique : du jeudi 1er octobre 2026 au mercredi 28 octobre 2026
La Réunion : du samedi 7 février 2026 au vendredi 6 mars 2026
Saint-Pierre-et-Miquelon : du mercredi 15 juillet 2026 au mardi 11 août 2026
Saint-Martin : du samedi 10 octobre 2026 au vendredi 7 novembre 2026

Pour les professionnels, les soldes représentent l'occasion parfaite de vendre les dernières pièces d'une collection ou des modèles de fin de série afin de se préparer à la période commerciale suivante. Pour les consommateurs, les soldes sont le moment idéal pour faire de dernières bonnes affaires avant l'arrivée de la période automnale. Mais cette période permet également de s'équiper en meubles ou matériel high-tech ainsi qu'en petit et gros électroménager à moindre coût.

Soldes : consommez malin !

La direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) rappelle plusieurs bonnes pratiques :

Réfléchir avant d'acheter : vérifier si l'achat est réellement nécessaire ou s'il existe des alternatives (réparation, seconde main, location).
Comparer les prix : s'assurer de la réalité des réductions, calculées sur un prix de référence encadré.
Se méfier en ligne : vérifier la fiabilité des sites (mentions légales, coordonnées, sécurité du paiement).
Attention aux faux avis et au phishing : les commentaires en ligne peuvent être trompeurs.
Connaître ses droits : le droit de rétractation de 14 jours s'applique aux achats en ligne dans l'UE.
Garanties maintenues : les produits soldés bénéficient des mêmes garanties légales que les autres articles.

Des soldes plus responsables

La consommation responsable est aussi au cœur de cette période :

Consulter l'indice de réparabilité des produits électroniques et électroménagers,
Privilégier la réparation grâce au bonus réparation,
Vérifier les informations environnementales des produits (loi anti-gaspillage),
Tenir compte de l'impact des livraisons et des promesses “écologiques”.

En cas de problème

Les consommateurs peuvent signaler tout litige via la plateforme SignalConso.

https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/actualites-dgccrf/soldes-dete-2026-tout-ce-quil-faut-savoir-pour-consommer-malin-et-durable

Pièges sur les sites de commerce en ligne : attention aux dark patterns !

BR_DEWAVRIN — 2025-12-12T15:21:53Z

Qu'est-ce que les dark patterns, ces pages ou messages internet trompeurs qui nous poussent à faire des actions que nous n'aurions pas faites en temps normal ? Comment les reconnaître ? Comment les éviter ? Auprès de qui les signaler ?

Qu'est-ce que les dark patterns ?

Compte à rebours ou messages d'urgence, demandes multiples de confirmations de vos choix, choix présélectionnés, abonnement caché, entrave au désabonnement, panier rempli à votre insu… Vous avez forcément déjà été confrontés aux dark patterns si vous faites régulièrement des achats sur internet.
Les dark patterns sont des interfaces internet manipulatrices ou trompeuses, des messages textuels, des présentations ou des fonctionnalités particulières, volontairement conçus pour vous pousser à faire des choix que vous n'auriez pas fait en leur absence. Il s'agit de techniques ou procédés internet manipulatoires qui vont biaiser vos choix et vous amener à commander des produits ou souscrire des services que vous n'avez pas pleinement choisis.

Une série de vidéos, réalisée en collaboration avec des étudiants de l'école des Gobelins, sur les Dark Patterns ont été publiées sur les réseaux sociaux de la DGCCRF :
• Le piège de la fausse rareté
• Le piège à la vie privée
• Le piège des conditions
• Le piège du désabonnement
• Le piège des renouvellements forcés
• Le piège de la confusion
• Le piège de l'ajout d'articles dans le panier
• Le piège du prix qui augmente

Je signale un problème à la DGCCRF ou veux résoudre un litige : Démarches et services en tant que consommateur

Dépannage à domicile : évitez les arnaques !

ESTELLE — 2025-09-02T14:09:43Z

Porte claquée, fuite d'eau, panne d'électricité… Face à une urgence, difficile de garder son sang-froid. Certains professionnels peu scrupuleux utilisent ces moments de panique pour profiter de la situation, en surfacturant leurs services. La DGCCRF, la DREETS et Rennes Métropole se mobilisent autour d'une nouvelle campagne de communication pour sensibiliser les Rennais.

La Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes (DGCCRF) vous conseille pour repérer les arnaques et choisir des professionnels fiables.

Un secteur miné par les fraudes

En Bretagne, 100% des établissements contrôlés par la DGCCRF ne respectaient pas la réglementation en vigueur dans le secteur du dépannage à domicile en 2024. Ce phénomène est corroboré par de nombreux signalements de consommateurs sur la plateforme SignalConso.
Derrière ces plaintes, un scénario récurrent. Le dépanneur, arrivé en urgence, vous annonce une réparation à un premier prix raisonnable. Mais une fois le travail terminé, il vous présente une facture plus élevée que prévue, affirmant avoir dû remplacer plusieurs pièces « en très mauvais état ». Pris de court, vous protestez, mais le professionnel insiste : le paiement doit être effectué immédiatement et en liquide, faute de quoi il démontera tout. Face à la menace, vous finissez par céder…

Comment éviter l'arnaque ?

Quelques précautions simples permettent d'éviter les arnaques :

Méfiez-vous des numéros trouvés sur Internet ou sur des tracts à l'apparence officielle (bleu, blanc, rouge, logos…) et privilégiez les recommandations (proches, assurances) ou les annuaires d'artisans agréés,
N'oubliez pas de vérifier les références de l'entreprise sélectionnée et si celle-ci a bien une adresse physique et des avis vérifiés,
Consultez votre assurance pour savoir quelles prestations sont prises en charges et selon quelles conditions,
Exigez toujours un devis écrit avant intervention ! Toute prestation dépassant 25 € doit être formalisée par une facture avec, entre autres, les coordonnées du prestataire et le décompte détaillé des prestations et ne payez jamais une somme excessive sans justificatif,
Ne cédez pas à l'urgence et comparez plusieurs devis avant d'accepter une intervention,
Prenez le temps de réfléchir avant d'accepter des travaux non urgents,
Conservez les pièces remplacées ou annoncées comme défectueuses.

Les gestes à appliquer en cas d'abus

En cas de litige, utilisez SignalConso pour chercher un règlement à l'amiable avec le professionnel concerné. Les signalements aident la DGCCRF à cibler ses contrôles et ses enquêtes. En fonction de la gravité du préjudice, vous pouvez également vous tourner vers la police ou la gendarmerie.
N'oubliez pas, une vigilance accrue et quelques réflexes simples peuvent éviter bien des désagréments ainsi que des dépenses inutiles !

www.economie.gouv.fr

Petits professionnels : vous êtes protégés au même titre qu'un consommateur

BR_MANEL — 2025-07-15T12:20:56Z

Dans certaines circonstances, un "petit" professionnel est protégé par le code de la consommation au même titre qu'un consommateur. Quelle protection économique lui est acquise ? Quelles pratiques commerciales déloyales peut-il rencontrer ? Quels comportements doit-il privilégier pour se protéger de ces pièges ? On vous dit tout.

Lorsqu'un contrat est signé hors établissement commercial, les petits professionnels bénéficient d'une protection similaire à celle des consommateurs notamment en matière de rétractation. Ce droit leur permet de se rétracter dans un délai de 14 jours et de revenir sans pénalité sur leur engagement.

En cas de démarchage, ne signez rien dans la précipitation. Prenez le temps de vérifier les informations et la fiabilité de la société.

Vous avez un délai de rétractation de 14 jours, sans justification, en envoyant une lettre recommandée. Aucun paiement ne peut vous être exigé avant 7 jours, sauf exceptions prévues par la loi.

Pour en savoir plus, consultez l'article complet sur le site du gouvernement

La DGCCRF vous répond : une série de vidéos pédagogiques à découvrir

BR_MANEL — 2025-04-16T12:20:42Z

La Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) a lancé une série de vidéos intitulée "La DGCCRF vous répond".

Cette playlist, composée de 10 vidéos, vise à informer les consommateurs sur leurs droits et à expliquer les missions de la DGCCRF de manière claire et accessible.

Accédez à la playlist complète ici : La DGCCRF vous répond

Épisode 1 – Comment la DGCCRF protège les consommateurs ?
Un point d'entrée essentiel pour comprendre les grandes missions de la DGCCRF : contrôler, enquêter, protéger, informer… et sanctionner.

Épisode 2 – Que faire quand on s'est fait berner par un influenceur ?
Avec plus de 300 influenceurs contrôlés en 2022 et 2023, la DGCCRF agit face aux pratiques commerciales trompeuses sur les réseaux sociaux.

Épisode 3 – L'origine des fruits et légumes
Vous pensiez acheter des fraises françaises et découvrez qu'elles viennent d'un autre pays ? La DGCCRF vous explique ses contrôles pour garantir la transparence sur l'origine des produits.

Épisode 4 – Les soldes
Les bons réflexes à avoir en période de soldes : quelles règles les commerçants doivent respecter, et quels sont les droits des consommateurs.

Épisode 5 – La shrinkflation
Moins de produit, même prix, voire plus cher : c'est la shrinkflation. Depuis juillet 2024, de nouvelles obligations d'information sont en place dans les grandes surfaces.

Épisode 6 – L'indice de réparabilité
Pour promouvoir une consommation plus durable, la DGCCRF s'engage contre l'écoblanchiment et encourage la transparence, notamment via l'indice de réparabilité.

Épisode 7 – Concours inspecteurs DGCCRF
Découvrez le métier d'inspecteur CCRF à travers les témoignages de deux agents engagés.

Épisode 8 – Les Dark Patterns durant le Black Friday
Faux compte à rebours, pièges d'abonnement, interfaces trompeuses… Apprenez à repérer ces pratiques de manipulation pendant les périodes commerciales du Black Friday.

Épisode 9 – Les rappels produits de RappelConso
RappelConso, le site public d'information sur les rappels de produits de consommation ; son fonctionnement, ses objectifs, ses canaux de diffusion : tout y est.

Épisode 10 – Les sanctions
Amendes, injonctions, avertissements… Comment sont décidées les sanctions ?

Un contenu clair, utile et accessible à tous, pour mieux comprendre les droits des consommateurs, les obligations des professionnels, et le rôle clé joué par la DGCCRF .

Résultats de la campagne nationale de contrôle des compteurs de gaz et d'eau dans l'industrie par les DREETS

BR_MANEL — 2025-02-06T14:46:51Z

La Direction générale des Entreprises (DGE) poursuit son engagement en faveur de la décarbonation et de la sobriété hydrique des industries. En 2024, sa campagne nationale de contrôle a porté sur la fiabilité des compteurs de gaz et d'eau dans l'industrie.

Les agents des DREETS ont inspecté 4 631 compteurs de gaz et 3 532 compteurs d'eau sur 2 756 sites industriels à travers la France. Résultat : 3,8 % des compteurs de gaz et 4,2 % des compteurs d'eau présentaient des non-conformités, principalement liées au dépassement des échéances de contrôle et aux défauts de scellement.

En savoir plus sur les les résultats de la campagne

Les Matinales spéciales développement durable : découvrez les replays et synthèses

BR_MANEL — 2025-01-30T10:48:37Z

Dans le cadre de la Semaine européenne du développement durable, la DGCCRF a organisé trois événements dédiés à la consommation durable et a réuni le groupe « Consommation durable » du CNC. Avec une approche innovante, des ateliers d'intelligence collective ont été menés en petits groupes, en résonance avec les thématiques abordées lors des Matinales.

Trois éditions de la Semaine européenne du développement durable, trois Matinales de la DGCCRF : une opportunité unique d'explorer, aux côtés d'experts économiques, scientifiques et juridiques, les liens entre les mutations économiques et la transition écologique.

Découvrez les trois thématiques abordées et accédez aux replays sur le site de la DGCCRF

Pour en savoir plus sur le contenu des Matinales, découvrez la synthèse sur les "Pratiques de consommation durable".

Consommation : ce qui va changer en 2025

BR_MANEL — 2025-01-17T10:29:00Z

Découvrez les principales évolutions prévues pour l'année 2025 qui toucheront aussi bien les consommateurs que les professionnels.

Découvrez les principales évolutions prévues pour l'année 2025 qui toucheront aussi bien les consommateurs que les professionnels. Voici les points essentiels :

Virements instantanés au même prix que les virements standards : À partir du 8 janvier 2025, tous les prestataires de services de paiement devront proposer les virements instantanés sans frais supplémentaires par rapport aux virements classiques.

Révision des heures creuses d'électricité : La Commission de régulation de l'énergie va revoir la répartition des heures creuses de l'électricité. Ces tarifs attractifs, proposés en soirée et durant la nuit, seront déplacés en pleine journée durant l'été, moment où la consommation est aujourd'hui faible au regard de la production.

Transparence des contrats d'assurance obsèques : D'ici juillet 2025, les contrats devront être plus clairs grâce à des tableaux récapitulatifs. Les délais de carence seront réduits à un an.

Un devis funéraire simplifié : Les opérateurs funéraires devront utiliser un modèle de devis standardisé pour faciliter la compréhension et la comparaison des prix à partir de juillet 2025.

Nouveau contrat pour le permis B : Les auto-écoles adopteront un contrat actualisé dès janvier 2025 pour mieux protéger et informer les élèves.

Renforcement de la sécurité des produits : Un règlement européen impose dès décembre 2024 des exigences pour garantir la sécurité des produits non alimentaires. Les places de marché en ligne doivent notamment retirer rapidement les produits signalés comme dangereux.

Indice de durabilité des produits : Les téléviseurs et lave-linges afficheront dès 2025 un nouvel indice de durabilité pour aider les consommateurs à choisir des produits plus fiables et réparables.

Nouvelle étiquette énergie pour smartphones et tablettes : À partir de juin 2025, ces appareils devront afficher une étiquette détaillant leur efficacité énergétique, la durabilité de leur batterie, leur résistance aux chutes, et leur indice de réparabilité.

Pour plus d'informations sur ces évolutions, consultez l'article complet sur le site de la DGCCRF.
Consommation : ce qui va changer en 2025

Black Friday : Sécurisez vos achats avec SignalConso et la DGCCRF

BR_MANEL — 2024-11-07T14:27:38Z

À l'approche du Black Friday, le vendredi 29 novembre 2024, la DGCCRF vous encourage à utiliser SignalConso pour vous aider à faire vos achats en toute sécurité. Promotions non appliquées, retards de livraison, garanties non respectées… Avec SignalConso, vous pouvez facilement signaler tout incident lié à un achat.

Les conseils de la DGCCRF pour éviter les pièges du Black Friday

Prenez votre temps : Les messages de type « Plus que 3 en stock » ou « Offre limitée à 24h » visent souvent à créer un sentiment d'urgence. Vérifiez bien les prix et la qualité avant de confirmer votre achat.

Comparez les prix : Assurez-vous que la réduction affichée se base sur le prix habituel du produit.

Vérifiez les qualités du produit : Prenez le temps d'analyser les caractéristiques et modalités de vente du produit que vous achetez

Faites vos achats sur des sites internet dignes de confiance : Les sites de vente sur internet doivent faire apparaître les mentions suivantes : mentions légales, identité du vendeur, raison sociale, coordonnées du médiateur de la consommation en cas de litige…. En leur absence, privilégiez un autre site.

Pour découvrir tous les conseils de la DGCCRF et les pièges à éviter, rendez-vous sur le site de la DGCCRF.

En cas de problème lors de vos achats de Black Friday, rendez-vous sur SignalConso pour signaler votre problème et faire valoir vos droits.

Liens utiles :
SignalConso en français
SignalConso en anglais