Directions régionales de l'économie, de l'emploi, du travail et des solidarités (DREETS)

Pièges sur les sites de commerce en ligne : attention aux dark patterns !

BR_DEWAVRIN — 2025-12-12T15:21:53Z

Qu'est-ce que les dark patterns, ces pages ou messages internet trompeurs qui nous poussent à faire des actions que nous n'aurions pas faites en temps normal ? Comment les reconnaître ? Comment les éviter ? Auprès de qui les signaler ?

Qu'est-ce que les dark patterns ?

Compte à rebours ou messages d'urgence, demandes multiples de confirmations de vos choix, choix présélectionnés, abonnement caché, entrave au désabonnement, panier rempli à votre insu… Vous avez forcément déjà été confrontés aux dark patterns si vous faites régulièrement des achats sur internet.
Les dark patterns sont des interfaces internet manipulatrices ou trompeuses, des messages textuels, des présentations ou des fonctionnalités particulières, volontairement conçus pour vous pousser à faire des choix que vous n'auriez pas fait en leur absence. Il s'agit de techniques ou procédés internet manipulatoires qui vont biaiser vos choix et vous amener à commander des produits ou souscrire des services que vous n'avez pas pleinement choisis.

Une série de vidéos, réalisée en collaboration avec des étudiants de l'école des Gobelins, sur les Dark Patterns ont été publiées sur les réseaux sociaux de la DGCCRF :
• Le piège de la fausse rareté
• Le piège à la vie privée
• Le piège des conditions
• Le piège du désabonnement
• Le piège des renouvellements forcés
• Le piège de la confusion
• Le piège de l'ajout d'articles dans le panier
• Le piège du prix qui augmente

Je signale un problème à la DGCCRF ou veux résoudre un litige : Démarches et services en tant que consommateur

Dépannage à domicile : évitez les arnaques !

ESTELLE — 2025-09-02T14:09:43Z

Porte claquée, fuite d'eau, panne d'électricité… Face à une urgence, difficile de garder son sang-froid. Certains professionnels peu scrupuleux utilisent ces moments de panique pour profiter de la situation, en surfacturant leurs services. La DGCCRF, la DREETS et Rennes Métropole se mobilisent autour d'une nouvelle campagne de communication pour sensibiliser les Rennais.

La Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes (DGCCRF) vous conseille pour repérer les arnaques et choisir des professionnels fiables.

Un secteur miné par les fraudes

En Bretagne, 100% des établissements contrôlés par la DGCCRF ne respectaient pas la réglementation en vigueur dans le secteur du dépannage à domicile en 2024. Ce phénomène est corroboré par de nombreux signalements de consommateurs sur la plateforme SignalConso.
Derrière ces plaintes, un scénario récurrent. Le dépanneur, arrivé en urgence, vous annonce une réparation à un premier prix raisonnable. Mais une fois le travail terminé, il vous présente une facture plus élevée que prévue, affirmant avoir dû remplacer plusieurs pièces « en très mauvais état ». Pris de court, vous protestez, mais le professionnel insiste : le paiement doit être effectué immédiatement et en liquide, faute de quoi il démontera tout. Face à la menace, vous finissez par céder…

Comment éviter l'arnaque ?

Quelques précautions simples permettent d'éviter les arnaques :

Méfiez-vous des numéros trouvés sur Internet ou sur des tracts à l'apparence officielle (bleu, blanc, rouge, logos…) et privilégiez les recommandations (proches, assurances) ou les annuaires d'artisans agréés,
N'oubliez pas de vérifier les références de l'entreprise sélectionnée et si celle-ci a bien une adresse physique et des avis vérifiés,
Consultez votre assurance pour savoir quelles prestations sont prises en charges et selon quelles conditions,
Exigez toujours un devis écrit avant intervention ! Toute prestation dépassant 25 € doit être formalisée par une facture avec, entre autres, les coordonnées du prestataire et le décompte détaillé des prestations et ne payez jamais une somme excessive sans justificatif,
Ne cédez pas à l'urgence et comparez plusieurs devis avant d'accepter une intervention,
Prenez le temps de réfléchir avant d'accepter des travaux non urgents,
Conservez les pièces remplacées ou annoncées comme défectueuses.

Les gestes à appliquer en cas d'abus

En cas de litige, utilisez SignalConso pour chercher un règlement à l'amiable avec le professionnel concerné. Les signalements aident la DGCCRF à cibler ses contrôles et ses enquêtes. En fonction de la gravité du préjudice, vous pouvez également vous tourner vers la police ou la gendarmerie.
N'oubliez pas, une vigilance accrue et quelques réflexes simples peuvent éviter bien des désagréments ainsi que des dépenses inutiles !

www.economie.gouv.fr

Petits professionnels : vous êtes protégés au même titre qu'un consommateur

BR_MANEL — 2025-07-15T12:20:56Z

Dans certaines circonstances, un "petit" professionnel est protégé par le code de la consommation au même titre qu'un consommateur. Quelle protection économique lui est acquise ? Quelles pratiques commerciales déloyales peut-il rencontrer ? Quels comportements doit-il privilégier pour se protéger de ces pièges ? On vous dit tout.

Lorsqu'un contrat est signé hors établissement commercial, les petits professionnels bénéficient d'une protection similaire à celle des consommateurs notamment en matière de rétractation. Ce droit leur permet de se rétracter dans un délai de 14 jours et de revenir sans pénalité sur leur engagement.

En cas de démarchage, ne signez rien dans la précipitation. Prenez le temps de vérifier les informations et la fiabilité de la société.

Vous avez un délai de rétractation de 14 jours, sans justification, en envoyant une lettre recommandée. Aucun paiement ne peut vous être exigé avant 7 jours, sauf exceptions prévues par la loi.

Pour en savoir plus, consultez l'article complet sur le site du gouvernement

La DGCCRF vous répond : une série de vidéos pédagogiques à découvrir

BR_MANEL — 2025-04-16T12:20:42Z

La Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) a lancé une série de vidéos intitulée "La DGCCRF vous répond".

Cette playlist, composée de 10 vidéos, vise à informer les consommateurs sur leurs droits et à expliquer les missions de la DGCCRF de manière claire et accessible.

Accédez à la playlist complète ici : La DGCCRF vous répond

Épisode 1 – Comment la DGCCRF protège les consommateurs ?
Un point d'entrée essentiel pour comprendre les grandes missions de la DGCCRF : contrôler, enquêter, protéger, informer… et sanctionner.

Épisode 2 – Que faire quand on s'est fait berner par un influenceur ?
Avec plus de 300 influenceurs contrôlés en 2022 et 2023, la DGCCRF agit face aux pratiques commerciales trompeuses sur les réseaux sociaux.

Épisode 3 – L'origine des fruits et légumes
Vous pensiez acheter des fraises françaises et découvrez qu'elles viennent d'un autre pays ? La DGCCRF vous explique ses contrôles pour garantir la transparence sur l'origine des produits.

Épisode 4 – Les soldes
Les bons réflexes à avoir en période de soldes : quelles règles les commerçants doivent respecter, et quels sont les droits des consommateurs.

Épisode 5 – La shrinkflation
Moins de produit, même prix, voire plus cher : c'est la shrinkflation. Depuis juillet 2024, de nouvelles obligations d'information sont en place dans les grandes surfaces.

Épisode 6 – L'indice de réparabilité
Pour promouvoir une consommation plus durable, la DGCCRF s'engage contre l'écoblanchiment et encourage la transparence, notamment via l'indice de réparabilité.

Épisode 7 – Concours inspecteurs DGCCRF
Découvrez le métier d'inspecteur CCRF à travers les témoignages de deux agents engagés.

Épisode 8 – Les Dark Patterns durant le Black Friday
Faux compte à rebours, pièges d'abonnement, interfaces trompeuses… Apprenez à repérer ces pratiques de manipulation pendant les périodes commerciales du Black Friday.

Épisode 9 – Les rappels produits de RappelConso
RappelConso, le site public d'information sur les rappels de produits de consommation ; son fonctionnement, ses objectifs, ses canaux de diffusion : tout y est.

Épisode 10 – Les sanctions
Amendes, injonctions, avertissements… Comment sont décidées les sanctions ?

Un contenu clair, utile et accessible à tous, pour mieux comprendre les droits des consommateurs, les obligations des professionnels, et le rôle clé joué par la DGCCRF .

Résultats de la campagne nationale de contrôle des compteurs de gaz et d'eau dans l'industrie par les DREETS

BR_MANEL — 2025-02-06T14:46:51Z

La Direction générale des Entreprises (DGE) poursuit son engagement en faveur de la décarbonation et de la sobriété hydrique des industries. En 2024, sa campagne nationale de contrôle a porté sur la fiabilité des compteurs de gaz et d'eau dans l'industrie.

Les agents des DREETS ont inspecté 4 631 compteurs de gaz et 3 532 compteurs d'eau sur 2 756 sites industriels à travers la France. Résultat : 3,8 % des compteurs de gaz et 4,2 % des compteurs d'eau présentaient des non-conformités, principalement liées au dépassement des échéances de contrôle et aux défauts de scellement.

En savoir plus sur les les résultats de la campagne

Les Matinales spéciales développement durable : découvrez les replays et synthèses

BR_MANEL — 2025-01-30T10:48:37Z

Dans le cadre de la Semaine européenne du développement durable, la DGCCRF a organisé trois événements dédiés à la consommation durable et a réuni le groupe « Consommation durable » du CNC. Avec une approche innovante, des ateliers d'intelligence collective ont été menés en petits groupes, en résonance avec les thématiques abordées lors des Matinales.

Trois éditions de la Semaine européenne du développement durable, trois Matinales de la DGCCRF : une opportunité unique d'explorer, aux côtés d'experts économiques, scientifiques et juridiques, les liens entre les mutations économiques et la transition écologique.

Découvrez les trois thématiques abordées et accédez aux replays sur le site de la DGCCRF

Pour en savoir plus sur le contenu des Matinales, découvrez la synthèse sur les "Pratiques de consommation durable".

Consommation : ce qui va changer en 2025

BR_MANEL — 2025-01-17T10:29:00Z

Découvrez les principales évolutions prévues pour l'année 2025 qui toucheront aussi bien les consommateurs que les professionnels.

Découvrez les principales évolutions prévues pour l'année 2025 qui toucheront aussi bien les consommateurs que les professionnels. Voici les points essentiels :

Virements instantanés au même prix que les virements standards : À partir du 8 janvier 2025, tous les prestataires de services de paiement devront proposer les virements instantanés sans frais supplémentaires par rapport aux virements classiques.

Révision des heures creuses d'électricité : La Commission de régulation de l'énergie va revoir la répartition des heures creuses de l'électricité. Ces tarifs attractifs, proposés en soirée et durant la nuit, seront déplacés en pleine journée durant l'été, moment où la consommation est aujourd'hui faible au regard de la production.

Transparence des contrats d'assurance obsèques : D'ici juillet 2025, les contrats devront être plus clairs grâce à des tableaux récapitulatifs. Les délais de carence seront réduits à un an.

Un devis funéraire simplifié : Les opérateurs funéraires devront utiliser un modèle de devis standardisé pour faciliter la compréhension et la comparaison des prix à partir de juillet 2025.

Nouveau contrat pour le permis B : Les auto-écoles adopteront un contrat actualisé dès janvier 2025 pour mieux protéger et informer les élèves.

Renforcement de la sécurité des produits : Un règlement européen impose dès décembre 2024 des exigences pour garantir la sécurité des produits non alimentaires. Les places de marché en ligne doivent notamment retirer rapidement les produits signalés comme dangereux.

Indice de durabilité des produits : Les téléviseurs et lave-linges afficheront dès 2025 un nouvel indice de durabilité pour aider les consommateurs à choisir des produits plus fiables et réparables.

Nouvelle étiquette énergie pour smartphones et tablettes : À partir de juin 2025, ces appareils devront afficher une étiquette détaillant leur efficacité énergétique, la durabilité de leur batterie, leur résistance aux chutes, et leur indice de réparabilité.

Pour plus d'informations sur ces évolutions, consultez l'article complet sur le site de la DGCCRF.
Consommation : ce qui va changer en 2025

Black Friday : Sécurisez vos achats avec SignalConso et la DGCCRF

BR_MANEL — 2024-11-07T14:27:38Z

À l'approche du Black Friday, le vendredi 29 novembre 2024, la DGCCRF vous encourage à utiliser SignalConso pour vous aider à faire vos achats en toute sécurité. Promotions non appliquées, retards de livraison, garanties non respectées… Avec SignalConso, vous pouvez facilement signaler tout incident lié à un achat.

Les conseils de la DGCCRF pour éviter les pièges du Black Friday

Prenez votre temps : Les messages de type « Plus que 3 en stock » ou « Offre limitée à 24h » visent souvent à créer un sentiment d'urgence. Vérifiez bien les prix et la qualité avant de confirmer votre achat.

Comparez les prix : Assurez-vous que la réduction affichée se base sur le prix habituel du produit.

Vérifiez les qualités du produit : Prenez le temps d'analyser les caractéristiques et modalités de vente du produit que vous achetez

Faites vos achats sur des sites internet dignes de confiance : Les sites de vente sur internet doivent faire apparaître les mentions suivantes : mentions légales, identité du vendeur, raison sociale, coordonnées du médiateur de la consommation en cas de litige…. En leur absence, privilégiez un autre site.

Pour découvrir tous les conseils de la DGCCRF et les pièges à éviter, rendez-vous sur le site de la DGCCRF.

En cas de problème lors de vos achats de Black Friday, rendez-vous sur SignalConso pour signaler votre problème et faire valoir vos droits.

Liens utiles :
SignalConso en français
SignalConso en anglais

La DGCCRF ouvre les inscriptions à la session 2026 de son concours d'inspecteur de la CCRF

BR_MANEL — 2024-09-16T12:00:00Z

Les inscriptions à la session 2026 au concours du métier d'inspecteur de la CCRF sont ouvertes du 15 septembre au 10 novembre 2025.

La DGCCRF lance une campagne autour du métier d'inspecteur de la CCRF dans le cadre des inscriptions au concours 2026. La DGCCRF recrute ses inspecteurs et inspectrices par concours, les inscriptions ont lieu du 15 septembre au 10 novembre 2025.

La DGCCRF s'assure au quotidien du respect des règles du jeu de l'économie pour protéger les consommateurs et les entreprises vertueuses. Pour remplir ses missions, elle s'appuie sur des agents qui ont à cœur de protéger les consommateurs dans leurs actes de consommation du quotidien.
Le travail d'enquête et d'investigation qu'ils réalisent a notamment pour objectif de vérifier que les produits et services répondent à ce que les consommateurs sont en droit d'attendre.

La diversité des missions de la DGCCRF conduit les enquêteurs à s'investir dans différents secteurs de l'économie et à contrôler les dispositions du code de la consommation visant notamment la sécurité des produits industriels (jouets, articles de puériculture, casque de protection…), la réalité des promotions et des mentions valorisantes figurant sur les produits ou services, ou encore les pratiques commerciales des professionnels.

Retrouvez le rôles et missions des inspecteurs et inspectrices ainsi que les modalités d'accès sur economie.gouv.fr

Pour en savoir plus sur le métier d'inspecteur CCRF, et sur les modalités du concours :
www.economie.gouv.fr

Pour vous inscrire au concours :
concours.dgccrf.finances.gouv.fr

Des problèmes lors de vos achats ? Pensez à SignalConso !

BR_MANEL — 2024-06-04T13:34:49Z

Promotions non appliquées, achats non livrés, facture incompréhensible… Signalez votre problème à l'entreprise concernée et renseignez-vous sur vos droits grâce à l'appli Signal Conso ou au site internet Signal.conso.gouv.fr.

SignalConso est désormais disponible sous forme d'application gratuite pour smartphone.
La plateforme de la DGCCRF qui recueille les signalements des consommateurs à l'égard des professionnels en a enregistré près de 500 000 depuis sa création.

SignalConso, pourquoi ?

Le site Signal.conso.gouv.fr est un outil gratuit géré par la DGCCRF qui permet de signaler en quelques clics des problèmes rencontrés par un consommateur avec un professionnel : prix non affiché, retard de livraison, clauses abusives, refus de garantie, difficulté à se faire rembourser, etc. Le professionnel concerné peut alors répondre pour trouver une solution à l'amiable.Signal.conso.gouv.fr accompagne également le consommateur dans ses démarches afin de lui préciser ses droits. Il peut ainsi être redirigé vers l'interlocuteur approprié : association de consommateur, médiateur, justice...

SignalConso, comment ça marche ?

Le consommateur doit se connecter au site Signal.conso.gouv.fr sur ordinateur, téléphone ou tablette. Il sélectionne ensuite une rubrique selon son problème (« achat en Magasin ou sur Internet », « Téléphonie/Fournisseur d'accès internet/médias », « Voyage/Loisirs », etc.), puis le précise et indique l'adresse de l'entreprise ou du professionnel concerné. Le consommateur peut compléter sa description avec des pièces jointes, des commentaires et scanner directement le code barre quand son grief concerne un produit.
Le signalement est enregistré dans la base de données de la DGCCRF et transmis au professionnel concerné pour lui demander d'y répondre directement et, le cas échéant de corriger les choses. Le consommateur a le choix de rester ou non anonyme vis-à-vis du professionnel : s'il a décidé de transmettre ses coordonnées, le commerçant pourra lui répondre directement.
Les services de la DGCCRF ont accès aux signalements et réponses. Ils peuvent notamment repérer un professionnel qui ferait l'objet de beaucoup de signalements ou tarderait à répondre, mais aussi des problèmes émergents ou récurrents. Ils utilisent l'outil pour mieux cibler leurs contrôles et préparer les enquêtes.
SignalConso est aussi disponible en anglais et en application mobile sur App Store et Play Store.

Pour signaler un problème de consommation et vous renseigner sur vos droits : https://signal.conso.gouv.fr/

Ils ont essayé SignalConso

« J'ai signalé des problèmes avec mon mobile. Signal.conso.gouv.fr m'a permis d'informer directement le vendeur et de le faire réagir. La procédure est simple et rapide »
@Alexloulou1

« Mes chèques-cadeaux avaient été automatiquement transféré sur un compte qui limitait le montant de mes commandes en ligne. Un signalement a permis de débloquer la situation. Encore merci, je confirme que Signal.conso.gouv.frest efficace »
@CyrilCathala

« Nous avions un problème avec la prime Rénov' et l'entreprise qui nous avait installé notre pompe chaleur ne nous répondait pas. Grâce à SignalConso.gouv.fr, nous avons enfin pu obtenir notre remboursement. Merci ! »
@GARO

Au total, ce sont plus de 700 000 signalements qui ont été déposés sur la plateforme depuis son lancement.

Liens :

SignalConso en français
SignalConso en anglais