Directions régionales de l'économie, de l'emploi, du travail et des solidarités (DREETS)

Pièges sur les sites de commerce en ligne : attention aux dark patterns !

BR_DEWAVRIN — 2025-12-12T15:21:53Z

Qu'est-ce que les dark patterns, ces pages ou messages internet trompeurs qui nous poussent à faire des actions que nous n'aurions pas faites en temps normal ? Comment les reconnaître ? Comment les éviter ? Auprès de qui les signaler ?

Qu'est-ce que les dark patterns ?

Compte à rebours ou messages d'urgence, demandes multiples de confirmations de vos choix, choix présélectionnés, abonnement caché, entrave au désabonnement, panier rempli à votre insu… Vous avez forcément déjà été confrontés aux dark patterns si vous faites régulièrement des achats sur internet.
Les dark patterns sont des interfaces internet manipulatrices ou trompeuses, des messages textuels, des présentations ou des fonctionnalités particulières, volontairement conçus pour vous pousser à faire des choix que vous n'auriez pas fait en leur absence. Il s'agit de techniques ou procédés internet manipulatoires qui vont biaiser vos choix et vous amener à commander des produits ou souscrire des services que vous n'avez pas pleinement choisis.

Une série de vidéos, réalisée en collaboration avec des étudiants de l'école des Gobelins, sur les Dark Patterns ont été publiées sur les réseaux sociaux de la DGCCRF :
• Le piège de la fausse rareté
• Le piège à la vie privée
• Le piège des conditions
• Le piège du désabonnement
• Le piège des renouvellements forcés
• Le piège de la confusion
• Le piège de l'ajout d'articles dans le panier
• Le piège du prix qui augmente

Je signale un problème à la DGCCRF ou veux résoudre un litige : Démarches et services en tant que consommateur

Dépannage à domicile : évitez les arnaques !

ESTELLE — 2025-09-02T14:09:43Z

Porte claquée, fuite d'eau, panne d'électricité… Face à une urgence, difficile de garder son sang-froid. Certains professionnels peu scrupuleux utilisent ces moments de panique pour profiter de la situation, en surfacturant leurs services. La DGCCRF, la DREETS et Rennes Métropole se mobilisent autour d'une nouvelle campagne de communication pour sensibiliser les Rennais.

La Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes (DGCCRF) vous conseille pour repérer les arnaques et choisir des professionnels fiables.

Un secteur miné par les fraudes

En Bretagne, 100% des établissements contrôlés par la DGCCRF ne respectaient pas la réglementation en vigueur dans le secteur du dépannage à domicile en 2024. Ce phénomène est corroboré par de nombreux signalements de consommateurs sur la plateforme SignalConso.
Derrière ces plaintes, un scénario récurrent. Le dépanneur, arrivé en urgence, vous annonce une réparation à un premier prix raisonnable. Mais une fois le travail terminé, il vous présente une facture plus élevée que prévue, affirmant avoir dû remplacer plusieurs pièces « en très mauvais état ». Pris de court, vous protestez, mais le professionnel insiste : le paiement doit être effectué immédiatement et en liquide, faute de quoi il démontera tout. Face à la menace, vous finissez par céder…

Comment éviter l'arnaque ?

Quelques précautions simples permettent d'éviter les arnaques :

Méfiez-vous des numéros trouvés sur Internet ou sur des tracts à l'apparence officielle (bleu, blanc, rouge, logos…) et privilégiez les recommandations (proches, assurances) ou les annuaires d'artisans agréés,
N'oubliez pas de vérifier les références de l'entreprise sélectionnée et si celle-ci a bien une adresse physique et des avis vérifiés,
Consultez votre assurance pour savoir quelles prestations sont prises en charges et selon quelles conditions,
Exigez toujours un devis écrit avant intervention ! Toute prestation dépassant 25 € doit être formalisée par une facture avec, entre autres, les coordonnées du prestataire et le décompte détaillé des prestations et ne payez jamais une somme excessive sans justificatif,
Ne cédez pas à l'urgence et comparez plusieurs devis avant d'accepter une intervention,
Prenez le temps de réfléchir avant d'accepter des travaux non urgents,
Conservez les pièces remplacées ou annoncées comme défectueuses.

Les gestes à appliquer en cas d'abus

En cas de litige, utilisez SignalConso pour chercher un règlement à l'amiable avec le professionnel concerné. Les signalements aident la DGCCRF à cibler ses contrôles et ses enquêtes. En fonction de la gravité du préjudice, vous pouvez également vous tourner vers la police ou la gendarmerie.
N'oubliez pas, une vigilance accrue et quelques réflexes simples peuvent éviter bien des désagréments ainsi que des dépenses inutiles !

www.economie.gouv.fr

Des problèmes lors de vos achats ? Pensez à SignalConso !

BR_MANEL — 2024-06-04T13:34:49Z

Promotions non appliquées, achats non livrés, facture incompréhensible… Signalez votre problème à l'entreprise concernée et renseignez-vous sur vos droits grâce à l'appli Signal Conso ou au site internet Signal.conso.gouv.fr.

SignalConso est désormais disponible sous forme d'application gratuite pour smartphone.
La plateforme de la DGCCRF qui recueille les signalements des consommateurs à l'égard des professionnels en a enregistré près de 500 000 depuis sa création.

SignalConso, pourquoi ?

Le site Signal.conso.gouv.fr est un outil gratuit géré par la DGCCRF qui permet de signaler en quelques clics des problèmes rencontrés par un consommateur avec un professionnel : prix non affiché, retard de livraison, clauses abusives, refus de garantie, difficulté à se faire rembourser, etc. Le professionnel concerné peut alors répondre pour trouver une solution à l'amiable.Signal.conso.gouv.fr accompagne également le consommateur dans ses démarches afin de lui préciser ses droits. Il peut ainsi être redirigé vers l'interlocuteur approprié : association de consommateur, médiateur, justice...

SignalConso, comment ça marche ?

Le consommateur doit se connecter au site Signal.conso.gouv.fr sur ordinateur, téléphone ou tablette. Il sélectionne ensuite une rubrique selon son problème (« achat en Magasin ou sur Internet », « Téléphonie/Fournisseur d'accès internet/médias », « Voyage/Loisirs », etc.), puis le précise et indique l'adresse de l'entreprise ou du professionnel concerné. Le consommateur peut compléter sa description avec des pièces jointes, des commentaires et scanner directement le code barre quand son grief concerne un produit.
Le signalement est enregistré dans la base de données de la DGCCRF et transmis au professionnel concerné pour lui demander d'y répondre directement et, le cas échéant de corriger les choses. Le consommateur a le choix de rester ou non anonyme vis-à-vis du professionnel : s'il a décidé de transmettre ses coordonnées, le commerçant pourra lui répondre directement.
Les services de la DGCCRF ont accès aux signalements et réponses. Ils peuvent notamment repérer un professionnel qui ferait l'objet de beaucoup de signalements ou tarderait à répondre, mais aussi des problèmes émergents ou récurrents. Ils utilisent l'outil pour mieux cibler leurs contrôles et préparer les enquêtes.
SignalConso est aussi disponible en anglais et en application mobile sur App Store et Play Store.

Pour signaler un problème de consommation et vous renseigner sur vos droits : https://signal.conso.gouv.fr/

Ils ont essayé SignalConso

« J'ai signalé des problèmes avec mon mobile. Signal.conso.gouv.fr m'a permis d'informer directement le vendeur et de le faire réagir. La procédure est simple et rapide »
@Alexloulou1

« Mes chèques-cadeaux avaient été automatiquement transféré sur un compte qui limitait le montant de mes commandes en ligne. Un signalement a permis de débloquer la situation. Encore merci, je confirme que Signal.conso.gouv.frest efficace »
@CyrilCathala

« Nous avions un problème avec la prime Rénov' et l'entreprise qui nous avait installé notre pompe chaleur ne nous répondait pas. Grâce à SignalConso.gouv.fr, nous avons enfin pu obtenir notre remboursement. Merci ! »
@GARO

Au total, ce sont plus de 700 000 signalements qui ont été déposés sur la plateforme depuis son lancement.

Liens :

SignalConso en français
SignalConso en anglais

CONSOMMATION RESPONSABLE

BR_DEWAVRIN — 2024-03-21T09:12:50Z

A l'occasion de la journée internationale des droits des consommateurs, les services de l'État ont été à la rencontre des représentants et acteurs de la consommation en Bretagne, pour mieux les accompagner.

Vendredi 15 mars 2024, à l'occasion de la journée internationale des droits des consommateurs, le pôle Concurrence, consommation et répression des fraudes (CCRF) de la Direction régionale de l'économie, de l'emploi, du travail et des solidarités (DREETS) Bretagne a organisé, en partenariat avec la Maison de la consommation et de l'environnement (MCE), une demi-journée de rencontre et d'échanges avec des représentants des associations de défense des consommateurs de la région Bretagne.

Cette rencontre régionale qui se tenait à Brest, dans les locaux de la Maison des Associations (MDA) avait notamment pour objectif d'exposer aux représentants du mouvement consumériste des thématiques nouvelles ou révélant un enjeu régional particulier.

Des représentants de l'administration centrale de la DGCCRF sont intervenus à distance pour les points réglementaires.

Présentes sur place, la DREETS Bretagne et les directions départementales de la protection des populations (DDPP) bretonnes, au sein desquelles travaillent au quotidien les agents de la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) ainsi que les acteurs des différentes associations de consommateurs ont également animé cette rencontre et nourri les échanges.

Ainsi, les relations entre le mouvement consumériste et les services de l'État, ont été réaffirmées.

Auprès d'une audience d'une quarantaine de personnes, les échanges ont permis d'aborder un grand nombre de sujets d'actualités :
• la démarche rénovation énergétique,
• la garantie légale de conformité (avec des exemples dans le secteur de l'automobile),
• la médiation de la consommation,
• la place de marché (dite, en anglais, marketplace)
• l'action de groupe.

Cette rencontre très appréciée des participants appellera probablement d'autres événements.

Numéros surtaxés et pièges sur internet : attention aux mauvaises surprises !

BR_DEWAVRIN — 2024-02-19T11:14:13Z

La DGCCRF a lancé une campagne de sensibilisation destinée à informer les consommateurs sur les numéros surtaxés et pièges sur internet.

Un SMS vous demandant de rappeler d'urgence votre banque ou de venir chercher un gain de concours ? Une incitation à cliquer sur Internet vous promettant de contacter directement une administration, un service d'urgence ou un professionnel ? Attention, il s'agit souvent de pièges aux numéros surtaxés dont le coût sera prélevé sur votre facture de téléphone.

L'essentiel
Je reste toujours vigilant lorsque je reçois des messages provenant de numéros inconnus ou lorsque je navigue sur internet et j'applique les deux mots d'ordre : je ne clique pas, je ne rappelle pas !
Si j'ai un doute sur un numéro que l'on m'invite à rappeler : je consulte l'annuaire inversé sur www.surmafacture.fr pour connaître le service et le prix.
Je me protège en activant l'option de blocage des appels vers des numéros surtaxés auprès de mon opérateur téléphonique.
En cas de problème, je dépose un signalement sur le site www.surmacture.fr ou sur la plateforme de lutte contre les spams vocaux accessible par SMS au 33700 ou via le site www.33700.fr.
Lorsque vous naviguez sur internet ou lorsque vous recevez un SMS ou un message sur votre répondeur, soyez vigilants. De nombreuses arnaques aux numéros surtaxés et abonnements internet existent.

Suivez les conseils de la DGCCRF et évitez les mauvaises surprises sur votre facture de téléphone.

Consommateurs et patients : bien s'informer pour mieux se protéger !

BR_VALTON — 2023-12-13T11:06:00Z

La DREETS Bretagne a publié, en collaboration avec la Maison de la Consommation et de l'Environnement (MCE - CTRC Bretagne), la brochure "Reflexes Santé" pour bien informer consommateurs et patients sur ce domaine.

Plus que toutes autres, les questions de santé sont au cœur de nos préoccupations. Socrate déjà la considérait « pour l'homme comme (le) bien (le)plus précieux » et ces dernières années, marquées par la pandémie du COVID, n'ont fait que confirmer l'importance de ces sujets.

En 2021, l'enquête « Cadre de vie et sécurité » présentait la santé comme la première préoccupation des Français de plus de 14 ans. La maîtrise des dépenses de santé est également un enjeu important pour un grand nombre de ménages, qu'il s'agisse de dépenses liées aux soins ou à la prévention.

Ce guide aborde de manière pratique et didactique les dispositifs protecteurs dont peuvent bénéficier les consommateurs et patients dans le domaine de la santé.

En tant que consommateur, les choix peuvent être influencés par des mentions, images ou symboles valorisant les produits sur le plan nutritionnel ou de la santé. Cela peut être le cas pour les cosmétiques, les compléments alimentaires, les biocides et les équipements de protection individuelle.

En tant que patient, chacun est amené à (télé)consulter, acheter en pharmacie, renouveler un dispositif d'optique-lunetterie, s'acquitter de frais liés à l'hospitalisation.

Découvrez dès maintenant un podcast des quartiers des ondes : Connaissez-vous le 100% Santé ? - L'heure de pointe réalisé par la MCE et la DREETS Bretagne enregistré en février.

Consulter Reflexes Santé

A l'instar des quatre précédentes brochures « Réflexes » (Réflexes Conso, Réflexes Alimentaires, Réflexes Séniors et Réflexes Juniors), ce guide « Réflexes Santé » est issu d'une collaboration entre la MCE-CTRC Bretagne et la DREETS Bretagne et traduit la volonté réaffirmée de communiquer sur des thématiques centrales de consommation.

Le dépannage à domicile - Faites-vous dépanner, pas arnaquer !

BR_VALTON — 2023-10-08T15:17:00Z

La DGCCRF a lancé une campagne de sensibilisation destinée à informer les consommateurs sur les pratiques de certains professionnels du dépannage à domicile qui profitent de leur vulnérabilité pour les tromper.

Il faut savoir que l'activité de dépannage à domicile constitue l'un des premiers postes d'enregistrement des plaintes reçues par la DGCCRF (8 845 plaintes de consommateurs enregistrées en 2014).

Les infractions relevées au cours des dernières enquêtes sont nombreuses et d'une gravité particulière : des manquements à l'obligation d'information précontractuelle, des infractions aux règles encadrant le démarchage à domicile, des publicités trompeuses voire des pratiques commerciales agressives ou des abus de faiblesse.

Ces constats préoccupants ont amené la DGCCRF à déployer depuis plusieurs années un plan spécifique de lutte contre les pratiques abusives dans ce secteur.

Pour en savoir plus découvrez la fiche pratique sur le site de la DGCCRF

Les recommandations de la DGCCRF pour une rentrée réussie !

BR_MANEL — 2023-09-26T09:45:33Z

La rentrée scolaire s'accompagne souvent de l'achat de nouvelles fournitures et d'objets connectés, ainsi que de la prise de bonnes résolutions. En cette période, la DGCCRF met à votre disposition des fiches pratiques pour vous aider à préserver votre pouvoir d'achat tout en consommant de manière avisée.

Ces conseils abordent divers aspects de la consommation ; de l'adhésion à une salle de sport aux conseils liées au logement et au déménagement. La DGCCRF offre également des ressources pour faire des choix éclairés en matière d'achats d'appareils connectés, tablettes, ordinateurs portables micro-ordinateurs... Vous y trouverez également des informations concernant l'assurance scolaire. Vous vous demandez s'il est nécessaire de souscrire une telle assurance ? Que couvre-t-elle exactement ? Quelles démarches devez-vous entreprendre en cas d'accident ?

Pour accéder à toutes ces fiches pratiques et obtenir des informations détaillées, vous pouvez les consulter ci-dessous ou sur le site officiel de la DGCCRF.

Fiches pratiques rentrée 2023 !

-* Assurance scolaire
-* Tablettes et micro-ordinateurs : faites le bon choix !
-* L'adhésion à une salle de sport ou de remise en forme
-* Déménagement

Renforcement des mesures de lutte contre le démarchage téléphonique abusif

BR_VALTON — 2023-03-07T09:26:57Z

Les mesures de protection des consommateurs contre le démarchage téléphonique abusif ont été renforcées. Découvrez vos droits et les nouveaux dispositifs mis en place.

Le consommateur peut s'opposer aux sollicitations commerciales et à être démarché par téléphone, courriel, SMS ou courrier postal. La réglementation concernant le démarchage téléphonique a été renforcée pour lutter contre ces sollicitations souvent intrusives et parfois frauduleuses. Plusieurs sites internet permettent de signaler les sollicitations abusives.

L'interdiction d'appeler les consommateurs inscrits sur Bloctel

Il est interdit à tout professionnel, directement ou par l'intermédiaire d'un tiers agissant pour son compte, de démarcher téléphoniquement des consommateurs inscrits sur la liste d'opposition Bloctel (articles L.223-1 et suivants du code de la consommation), sur laquelle les consommateurs peuvent s'inscrire gratuitement.

Le démarchage reste néanmoins autorisé si l'appel concerne :

un contrat en cours avec le professionnel et a un rapport avec l'objet de ce contrat ;
la fourniture de journaux, de périodiques ou de magazines.

Les associations à but non lucratif et les instituts de sondage ne sont pas concernés par cette interdiction qui ne vise que la prospection commerciale.

L'interdiction de démarchage dans le secteur de la rénovation énergétique

Le démarchage téléphonique de tous les consommateurs, qu'ils soient inscrits ou non sur la liste Bloctel, est interdit dans le secteur de la rénovation énergétique à l'exception des sollicitations intervenant dans le cadre de l'exécution d'un contrat en cours (loi n° 2020-901. art. L. 223-1 al. 3).

Les consommateurs qui reçoivent des appels non sollicités concernant la rénovation énergétique sont invités à le signaler signal.conso.gouv.fr-. Les informations sont exploitées par les agents de la DGCCRF dans leurs enquêtes.

L'interdiction de démarcher pour le Compte Personnel de Formation (CPF)

Le démarchage pour le CPF interdit. Il est désormais interdit de démarcher les titulaires d'un compte personnel de formation par téléphone, par SMS, par mail ou via les réseaux sociaux, si ce démarchage n'a pas lieu au titre d'une action de formation en cours entre le titulaire du CPF et l'organisme de formation.

Pour connaitre toute la réglementation en vigueur, rendez vous sur economie.gouv.fr

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sites utiles :

www.bloctel.gouv.fr
signal.conso.gouv.fr-
a.surmafacture.fr : En cas de doute sur un numéro, consultez ce site de l'annuaire inversé des numéros surtaxés et signalez un numéro frauduleux.
33700.fr : Si vous recevez un SMS ou un appel non sollicité sur votre téléphone mobile vous incitant à rappeler un numéro, sans que celui-ci ne soit surtaxé, vous pouvez le signaler à ce numéro

Consultez la fiche pratique de la DGCCRF sur les numéros surtaxés :
Numéros surtaxés, ne tombez pas dans le piège !

Vacances à la neige : les conseils conso de la DGCCRF

BR_VALTON — 2023-02-01T07:34:35Z

Les vacances d'hiver sont proches. Retrouvez les conseils de la DGCCRF sur son site internet pour passer de bonnes vacances et éviter les désagréments. Consommez malin et consommez durable !

Les vacances d'hiver sont proches. Consommez malin et consommez durable.

Retrouvez les conseils de la DGCCRF pour passer de bonnes vacances et éviter tous désagréments avant et pendant votre séjour à la neige :

https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/vacances-la-neige-2023-les-conseils-conso-de-la-dgccrf

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