Directions régionales de l'économie, de l'emploi, du travail et des solidarités (DREETS)

Choisissez des fournitures scolaires sans risques pour vos enfants

ESTELLE — 2026-08-06T07:51:22Z

Matières plastiques, caoutchouc, métal, substances chimiques… Les fournitures scolaires sont composées de nombreux matériaux potentiellement toxiques. Les enquêtes réalisées par la DGCCRF ont montré que certaines d'entre elles peuvent présenter des risques pour les enfants et/ou pour l'environnement. Pour vous aider dans vos choix, voici quelques conseils pratiques pour une rentrée plus saine et plus verte.

L'essentiel

Choisissez des fournitures scolaires simples et robustes
Comparez les prix
Lisez les étiquettes des produits comportant des mélanges (encres, colles…) ou consultez l'application Scan4Chem pour les autres produits afin d'opter pour des matériaux comportant le moins de substances chimiques
Regardez si les produits sont certifiés par un ou plusieurs labels, généralement gages de qualité
Vérifiez la pertinence des allégations environnementales présentées

Le démarchage téléphonique désormais interdit si vous n'y avez pas consenti

ESTELLE — 2026-08-06T07:46:06Z

Afin de lutter contre les abus du démarchage téléphonique, à partir du 11 août 2026, les professionnels n'auront plus le droit de vous démarcher sans votre accord préalable. Cette réforme marque aussi la fin du dispositif Bloctel. Les horaires d'appels demeurent encadrés, et le démarchage en matière de compte personnel de formation (CPF), de rénovation énergétique et d'adaptation des logements à la perte d'autonomie reste interdit.

Jusqu'à présent, vous deviez vous inscrire sur Bloctel pour bloquer les appels non sollicités. Désormais, c'est l'inverse, les professionnels devront obtenir votre accord explicite avant de vous contacter. Sans ce consentement, tout démarchage sera interdit (sauf exceptions détaillées plus bas).

Comment donner (ou retirer) son accord pour être démarché ?

Désormais, un simple silence ou une case pré-cochée ne valent pas consentement. Pour que votre accord soit valable, il doit être :

Actif : vous devez agir pour l'exprimer (ex. : cocher une case en magasin, signer un formulaire en ligne, dire "oui" à un enregistrement lors d'une visite à domicile…).
Éclairé : le professionnel doit vous indiquer son identité et celle de l'entreprise qu'il représente, l'objet précis de la proposition d'appel (ex. : proposition d'assurance, offre promotionnelle) ainsi que la durée de validité du consentement (maximum 1 an).
Révocable : vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, même oralement pendant un appel.

Il n'est pas possible d'appeler un consommateur pour obtenir son consentement au démarchage téléphonique.

Les appels commerciaux pour vous proposer un abonnement à un journal ou magazine restent autorisés ainsi que les appels dans le cadre de l'exécution d'un contrat en cours, y compris lorsqu'il s'agit de proposer au consommateur des produits ou des services afférents ou complémentaires à l'objet du contrat en cours ou de nature à améliorer ses performances ou sa qualité (ex. : rappel pour le renouvellement d'un abonnement).

En revanche, certains secteurs restent totalement interdits, même avec votre accord, comme celui de la rénovation énergétique, l'adaptation du logement (pour les personnes âgées ou en situation de handicap) ou encore l'utilisation de votre Compte Personnel de Formation (CPF). Attention toutefois, un professionnel peut vous contacter si vous avez fait une demande explicite, par exemple dans le cadre d'une demande de devis, dans les 5 jours ouvrables.

Horaires, fréquence, opposition : faites valoir vos droits

Les professionnels devront respecter des règles strictes afin de pouvoir vous démarcher. Le démarchage n'est autorisé que du lundi au vendredi (hors jours fériés), de 10h à 13h et de 14h à 20h, et à raison de 4 appels maximum par mois.

Vous pouvez dire "non" à tout moment. Le professionnel doit arrêter immédiatement l'appel si vous exprimez votre opposition. Après un retrait de consentement, il est interdit de vous recontacter.

Que risquent les professionnels qui ne respectent pas la réglementation ?

Les professionnels se rendant coupables de démarchage illicite risquent jusqu'à 75 000 € par appel pour une personne physique et jusqu'à 375 000 € pour une entreprise ainsi que la publication systématique des sanctions sur le site de la DGCCRF.

En cas d'abus de faiblesse (ciblage des personnes vulnérables) les professionnels risquent 5 ans de prison et jusqu'à 500 000 € d'amende (ou 10 % du chiffre d'affaires).

À savoir : les professionnels devront conserver la preuve de votre consentement pendant 3 ans et vous la communiquer sur demande.

Que faire en cas d'appel non sollicité ?

Si vous recevez un appel commercial sans avoir donné votre accord :

Signalez-le sur SignalConso.
Exigez la suppression de vos données auprès de l'entreprise.
Conservez les preuves (numéro de téléphone, date/heure de l'appel).

Tourisme estival : comment éviter les pièges lors de vos réservations en ligne ?

ESTELLE — 2026-07-17T09:11:38Z

Pour réserver leurs voyages et leurs séjours touristiques, ou bien acheter des billets d'avion, les consommateurs ont aujourd'hui massivement recours aux sites internet des professionnels du tourisme (agences de voyage, hôtels, résidences de tourisme, campings, compagnies aériennes, etc.). Mais attention ! En ligne, il est facile de tomber dans un piège. Pour l'éviter, voici quelques réflexes à acquérir.

Parallèlement à la progression de son chiffre d'affaires via l'e-tourisme (+ 13 % en 2023 d'achats relatifs au tourisme effectués sur internet, avec 34 milliards d'euros), le secteur des voyages a vu certains opérateurs développer des pratiques commerciales trompeuses, voire agressives, aussi bien concernant les hébergements que les transports ou les prestations de loisirs.

Hébergement : où sont les avantages et les prestations annoncés ?

Les difficultés rencontrées peuvent porter, pour les hébergements, sur l'indication d'avantages offerts qui ne sont finalement pas respectés (tels que la flexibilité d'annulation), ou la mise en avant de prestations inexistantes (des chambres avec vue sur mer… sans la vue), ou bien l'usage de messages (dark patterns) destinés à manipuler le consommateur (« offre limitée »…).

Transport : la tarification des options n'est pas claire

Dans le domaine des transports, des pratiques commerciales trompeuses peuvent être mises en œuvre par certains professionnels qui :

réclament en fin de réservation des montants différents des prix annoncés,
délivrent des informations précontractuelles peu claires, ambiguës ou équivoques (les suppléments de prix optionnels ne sont pas toujours communiqués),
proposent un cheminement contraint sur leurs sites internet avec la présence d'interfaces conçues pour orienter, tromper, ou manipuler les consommateurs, comme par exemple l'ouverture à l'écran de fenêtres pop-up empêchant le consommateur de poursuivre sa navigation s'il n'a pas réalisé l'action voulue (par exemple s'il n'a pas souscrit une assurance annulation),
trompent les consommateurs sur leurs droits notamment en matière de remboursement.

À titre d'exemple, dans le secteur aérien, les enquêteurs de la DGCCRF ont relevé plusieurs principaux manquements, tels que le défaut d'affichage des suppléments de prix optionnels, l'absence de communication des informations essentielles notamment sur les restrictions en matière de bagages, ou sur le remboursement des taxes et redevances aéroportuaires en cas d'annulation, ou encore sur le dispositif de médiation.

Des pratiques commerciales trompeuses ont été identifiées, portant sur la souscription d'abonnements cachés (les internautes n'étaient pas informés qu'un certain choix de billet enclenchait en réalité une souscription à un abonnement annuel tacitement reconductible), et des prix d'appel trompeurs (car n'ayant pas été actualisés sur les pages d'accueil).

Quels bons réflexes adopter pour réserver vos vacances en ligne ?

Avant de passer commande, assurez-vous de la légitimité du vendeur en vérifiant son identité et sa réputation en ligne.
Vérifiez que la transaction est sécurisée avant de fournir vos informations de paiement. Le site utilise-t-il bien un protocole HTTPS ? Privilégie-t-il les moyens de paiement sécurisés ?
Méfiez-vous des dark patterns, c'est-à-dire des messages pour vous inciter à réserver au plus vite (« offre limitée », présence d'un compte à rebours, etc.) ou des mécanismes qui compliquent votre parcours si vous souhaitez annuler une option, etc.
Prenez le temps de comparer non seulement le prix mais aussi les caractéristiques proposées (services annexes, options…).
En cas de litige, contactez d'abord le service client. Si le différend persiste, envoyez une lettre recommandée avec accusé réception expliquant les raisons de votre mécontentement et ce que vous souhaitez.

Pour déjouer les pièges tendus avant d'effectuer vos réservations estivales en ligne, suivez les conseils délivrés par la DGCCRF :

Les fiches pratiques de la DGCCRF

E-commerce : une campagne d'information sur les risques liés aux achats en ligne

ESTELLE — 2026-06-19T12:39:06Z

Fin mai, la DGCCRF a lancé une campagne de communication consacrée aux risques du e-commerce. Déployée jusqu'à la fin de l'année, elle s'appuie sur plusieurs supports afin d'informer les consommateurs.

Dans le cadre de cette campagne, plusieurs contenus sont mis à disposition :

une vidéo de la série « La DGCCRF vous éclaire » consacrée aux red flags des sites de e-commerce ;
des conseils sur le e-commerce publiés sur les réseaux sociaux ;
des fiches pratiques mises à jour, notamment sur l'achat sur internet, les abonnements cachés et le service après-vente ;
une nouvelle version du guide du e-commerce, également mise en avant dans le cadre de la campagne.

https://www.economie.gouv.fr/dgccrf

Soldes d'été 2026 : tout ce qu'il faut savoir pour consommer malin et durable

ESTELLE — 2026-06-19T11:58:55Z

Cette année, les soldes d'été auront lieu du mercredi 24 juin 2026 au mardi 21 juillet 2026 inclus sur la grande majorité de l'Hexagone. La DGCCRF rappelle les bonnes pratiques à adopter pour profiter des promotions en toute sécurité.

En France hexagonale, les soldes d'hiver auront lieu du mercredi 24 juin 2026 au mardi 21 juillet 2026 inclus. Attention, ces dates diffèrent dans les zones suivantes :

France hexagonale : du mercredi 24 juin 2026 au mardi 21 juillet 2026 inclus
Corse : du mercredi 8 juillet 2026 au mardi 4 août 2026
Guadeloupe : du samedi 26 septembre 2026 au vendredi 23 octobre 2026
Martinique : du jeudi 1er octobre 2026 au mercredi 28 octobre 2026
La Réunion : du samedi 7 février 2026 au vendredi 6 mars 2026
Saint-Pierre-et-Miquelon : du mercredi 15 juillet 2026 au mardi 11 août 2026
Saint-Martin : du samedi 10 octobre 2026 au vendredi 7 novembre 2026

Pour les professionnels, les soldes représentent l'occasion parfaite de vendre les dernières pièces d'une collection ou des modèles de fin de série afin de se préparer à la période commerciale suivante. Pour les consommateurs, les soldes sont le moment idéal pour faire de dernières bonnes affaires avant l'arrivée de la période automnale. Mais cette période permet également de s'équiper en meubles ou matériel high-tech ainsi qu'en petit et gros électroménager à moindre coût.

Soldes : consommez malin !

La direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) rappelle plusieurs bonnes pratiques :

Réfléchir avant d'acheter : vérifier si l'achat est réellement nécessaire ou s'il existe des alternatives (réparation, seconde main, location).
Comparer les prix : s'assurer de la réalité des réductions, calculées sur un prix de référence encadré.
Se méfier en ligne : vérifier la fiabilité des sites (mentions légales, coordonnées, sécurité du paiement).
Attention aux faux avis et au phishing : les commentaires en ligne peuvent être trompeurs.
Connaître ses droits : le droit de rétractation de 14 jours s'applique aux achats en ligne dans l'UE.
Garanties maintenues : les produits soldés bénéficient des mêmes garanties légales que les autres articles.

Des soldes plus responsables

La consommation responsable est aussi au cœur de cette période :

Consulter l'indice de réparabilité des produits électroniques et électroménagers,
Privilégier la réparation grâce au bonus réparation,
Vérifier les informations environnementales des produits (loi anti-gaspillage),
Tenir compte de l'impact des livraisons et des promesses “écologiques”.

En cas de problème

Les consommateurs peuvent signaler tout litige via la plateforme SignalConso.

https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/actualites-dgccrf/soldes-dete-2026-tout-ce-quil-faut-savoir-pour-consommer-malin-et-durable

Petits professionnels : vous êtes protégés au même titre qu'un consommateur

BR_MANEL — 2025-07-15T12:20:56Z

Dans certaines circonstances, un "petit" professionnel est protégé par le code de la consommation au même titre qu'un consommateur. Quelle protection économique lui est acquise ? Quelles pratiques commerciales déloyales peut-il rencontrer ? Quels comportements doit-il privilégier pour se protéger de ces pièges ? On vous dit tout.

Lorsqu'un contrat est signé hors établissement commercial, les petits professionnels bénéficient d'une protection similaire à celle des consommateurs notamment en matière de rétractation. Ce droit leur permet de se rétracter dans un délai de 14 jours et de revenir sans pénalité sur leur engagement.

En cas de démarchage, ne signez rien dans la précipitation. Prenez le temps de vérifier les informations et la fiabilité de la société.

Vous avez un délai de rétractation de 14 jours, sans justification, en envoyant une lettre recommandée. Aucun paiement ne peut vous être exigé avant 7 jours, sauf exceptions prévues par la loi.

Pour en savoir plus, consultez l'article complet sur le site du gouvernement

La DGCCRF vous répond : une série de vidéos pédagogiques à découvrir

BR_MANEL — 2025-04-16T12:20:42Z

La Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) a lancé une série de vidéos intitulée "La DGCCRF vous répond".

Cette playlist, composée de 10 vidéos, vise à informer les consommateurs sur leurs droits et à expliquer les missions de la DGCCRF de manière claire et accessible.

Accédez à la playlist complète ici : La DGCCRF vous répond

Épisode 1 – Comment la DGCCRF protège les consommateurs ?
Un point d'entrée essentiel pour comprendre les grandes missions de la DGCCRF : contrôler, enquêter, protéger, informer… et sanctionner.

Épisode 2 – Que faire quand on s'est fait berner par un influenceur ?
Avec plus de 300 influenceurs contrôlés en 2022 et 2023, la DGCCRF agit face aux pratiques commerciales trompeuses sur les réseaux sociaux.

Épisode 3 – L'origine des fruits et légumes
Vous pensiez acheter des fraises françaises et découvrez qu'elles viennent d'un autre pays ? La DGCCRF vous explique ses contrôles pour garantir la transparence sur l'origine des produits.

Épisode 4 – Les soldes
Les bons réflexes à avoir en période de soldes : quelles règles les commerçants doivent respecter, et quels sont les droits des consommateurs.

Épisode 5 – La shrinkflation
Moins de produit, même prix, voire plus cher : c'est la shrinkflation. Depuis juillet 2024, de nouvelles obligations d'information sont en place dans les grandes surfaces.

Épisode 6 – L'indice de réparabilité
Pour promouvoir une consommation plus durable, la DGCCRF s'engage contre l'écoblanchiment et encourage la transparence, notamment via l'indice de réparabilité.

Épisode 7 – Concours inspecteurs DGCCRF
Découvrez le métier d'inspecteur CCRF à travers les témoignages de deux agents engagés.

Épisode 8 – Les Dark Patterns durant le Black Friday
Faux compte à rebours, pièges d'abonnement, interfaces trompeuses… Apprenez à repérer ces pratiques de manipulation pendant les périodes commerciales du Black Friday.

Épisode 9 – Les rappels produits de RappelConso
RappelConso, le site public d'information sur les rappels de produits de consommation ; son fonctionnement, ses objectifs, ses canaux de diffusion : tout y est.

Épisode 10 – Les sanctions
Amendes, injonctions, avertissements… Comment sont décidées les sanctions ?

Un contenu clair, utile et accessible à tous, pour mieux comprendre les droits des consommateurs, les obligations des professionnels, et le rôle clé joué par la DGCCRF .

Les Matinales spéciales développement durable : découvrez les replays et synthèses

BR_MANEL — 2025-01-30T10:48:37Z

Dans le cadre de la Semaine européenne du développement durable, la DGCCRF a organisé trois événements dédiés à la consommation durable et a réuni le groupe « Consommation durable » du CNC. Avec une approche innovante, des ateliers d'intelligence collective ont été menés en petits groupes, en résonance avec les thématiques abordées lors des Matinales.

Trois éditions de la Semaine européenne du développement durable, trois Matinales de la DGCCRF : une opportunité unique d'explorer, aux côtés d'experts économiques, scientifiques et juridiques, les liens entre les mutations économiques et la transition écologique.

Découvrez les trois thématiques abordées et accédez aux replays sur le site de la DGCCRF

Pour en savoir plus sur le contenu des Matinales, découvrez la synthèse sur les "Pratiques de consommation durable".

Consommation : ce qui va changer en 2025

BR_MANEL — 2025-01-17T10:29:00Z

Découvrez les principales évolutions prévues pour l'année 2025 qui toucheront aussi bien les consommateurs que les professionnels.

Découvrez les principales évolutions prévues pour l'année 2025 qui toucheront aussi bien les consommateurs que les professionnels. Voici les points essentiels :

Virements instantanés au même prix que les virements standards : À partir du 8 janvier 2025, tous les prestataires de services de paiement devront proposer les virements instantanés sans frais supplémentaires par rapport aux virements classiques.

Révision des heures creuses d'électricité : La Commission de régulation de l'énergie va revoir la répartition des heures creuses de l'électricité. Ces tarifs attractifs, proposés en soirée et durant la nuit, seront déplacés en pleine journée durant l'été, moment où la consommation est aujourd'hui faible au regard de la production.

Transparence des contrats d'assurance obsèques : D'ici juillet 2025, les contrats devront être plus clairs grâce à des tableaux récapitulatifs. Les délais de carence seront réduits à un an.

Un devis funéraire simplifié : Les opérateurs funéraires devront utiliser un modèle de devis standardisé pour faciliter la compréhension et la comparaison des prix à partir de juillet 2025.

Nouveau contrat pour le permis B : Les auto-écoles adopteront un contrat actualisé dès janvier 2025 pour mieux protéger et informer les élèves.

Renforcement de la sécurité des produits : Un règlement européen impose dès décembre 2024 des exigences pour garantir la sécurité des produits non alimentaires. Les places de marché en ligne doivent notamment retirer rapidement les produits signalés comme dangereux.

Indice de durabilité des produits : Les téléviseurs et lave-linges afficheront dès 2025 un nouvel indice de durabilité pour aider les consommateurs à choisir des produits plus fiables et réparables.

Nouvelle étiquette énergie pour smartphones et tablettes : À partir de juin 2025, ces appareils devront afficher une étiquette détaillant leur efficacité énergétique, la durabilité de leur batterie, leur résistance aux chutes, et leur indice de réparabilité.

Pour plus d'informations sur ces évolutions, consultez l'article complet sur le site de la DGCCRF.
Consommation : ce qui va changer en 2025

Black Friday : Sécurisez vos achats avec SignalConso et la DGCCRF

BR_MANEL — 2024-11-07T14:27:38Z

À l'approche du Black Friday, le vendredi 29 novembre 2024, la DGCCRF vous encourage à utiliser SignalConso pour vous aider à faire vos achats en toute sécurité. Promotions non appliquées, retards de livraison, garanties non respectées… Avec SignalConso, vous pouvez facilement signaler tout incident lié à un achat.

Les conseils de la DGCCRF pour éviter les pièges du Black Friday

Prenez votre temps : Les messages de type « Plus que 3 en stock » ou « Offre limitée à 24h » visent souvent à créer un sentiment d'urgence. Vérifiez bien les prix et la qualité avant de confirmer votre achat.

Comparez les prix : Assurez-vous que la réduction affichée se base sur le prix habituel du produit.

Vérifiez les qualités du produit : Prenez le temps d'analyser les caractéristiques et modalités de vente du produit que vous achetez

Faites vos achats sur des sites internet dignes de confiance : Les sites de vente sur internet doivent faire apparaître les mentions suivantes : mentions légales, identité du vendeur, raison sociale, coordonnées du médiateur de la consommation en cas de litige…. En leur absence, privilégiez un autre site.

Pour découvrir tous les conseils de la DGCCRF et les pièges à éviter, rendez-vous sur le site de la DGCCRF.

En cas de problème lors de vos achats de Black Friday, rendez-vous sur SignalConso pour signaler votre problème et faire valoir vos droits.

Liens utiles :
SignalConso en français
SignalConso en anglais